- Project Runeberg -  Teknisk Tidskrift / 1939. Allmänna avdelningen /
426

(1871-1962)
Table of Contents / Innehåll | << Previous | Next >>
  Project Runeberg | Catalog | Recent Changes | Donate | Comments? |   

Full resolution (JPEG) - On this page / på denna sida - Häfte 34. 26 aug. 1939 - Om kundtjänst, av L. Nordenfelt

scanned image

<< prev. page << föreg. sida <<     >> nästa sida >> next page >>


Below is the raw OCR text from the above scanned image. Do you see an error? Proofread the page now!
Här nedan syns maskintolkade texten från faksimilbilden ovan. Ser du något fel? Korrekturläs sidan nu!

This page has never been proofread. / Denna sida har aldrig korrekturlästs.

Teknisk Tidskrift

Fig. 2. Tillverkningen hade karaktären av
beställningsskrädderi.

fulla smak i alla detaljer, inte kan tillverka en
anläggning eller en del av en anläggning uteslutande
efter kundens speciella behov, får han i stället
försöka att hjälpa honom att bland de typer av
anläggningar eller kvaliteter, som faktiskt tillverkas, välja
ut den som bäst fyller hans speciella krav och lära
honom att på rätt sätt utnyttja den. Kundtjänstens
tyngdpunkt har flyttats från tillverkningens till
distributionens område.

Detta är endast en av de många aspekter man kan
lägga på kundtjänsten för att förklara dess ökade
betydelse på senare tid. Men vilka förklaringarna än
må vara — så mycket är utan vidare säkert, att inget
företag bedriver kundtjänst för kundernas vackra
ögons skull. Det ha de varken råd eller anledning
till. Kundtjänsten växer i betydelse i vårt moderna
affärsliv, därför att den lönar sig, rent ekonomiskt
sett, därför att den i sista hand — och ofta först på
lång sikt — leder till ökad försäljning och bättre
räntabilitet. Därmed är också angivet huru långt
man i praktiken kan och bör gå i sin iver att
betjäna kunderna: inte längre än som i längden är
förenligt med bättre försäljningsnetto och som
konkurrensen tvingar en att gå — vilket ofta kan vara
långt nog.

Det är emellertid inte enbart genom sin
försälj-ningsbefrämjande verkan, som den moderna
kundtjänsten är av intresse för företagen. Nyttan av en
väl organiserad kundtjänst kommer fram på flera
andra sätt. Men innan vi tillfullo kunna bedöma
kundtjänstens betydelse och rätta plats i ett modernt
företags organisation, måste vi i största korthet ta
en överblick över de viktigaste slag av kundtjänst,
som vi möta i det praktiska livet.

Kundtjänst förekommer på alla stadier av den
moderna produktions- och distributionsprocessen, låt
vara i mycket olika former och i ytterst olika
omfattning. Redan de företag, som syssla med den
rena urproduktionen, med utvinnandet av naturens
egna råmaterial, ha ofta, särskilt i Amerika en högt
utvecklad och effektiv kundtjänst, som åsyftar till

att lära avnämarna att använda råvarorna på rätt
sätt, att påvisa nya användningsmöjligheter etc. Tag
t. e. ett företag som American Salt Co. — jag väljer
detta företag uteslutande därför att det i så stor
omfattning gör reklam för sin kundtjänst, att väl
ingen läsare av amerikanska tidskrifter kunnat undgå
att se deras annonser. American Salt Co. utvinner,
som namnet anger, koksalt. Av koksalt användes
emellertid endast en försvinnande liten del i
matlagningen —■ huvuddelen går till industriellt bruk, inte
bara till soda- och klorfabriker och dylika
storkonsumenter utan till tusentals andra, var för sig mindre
kolossala förbrukare: inom kyltekniken, flertalet
branscher av kemisk industri osv. användes koksalt på
olika sätt. American Salt håller nu stora laboratorier
och ,en hel stab av experter, som stå till kundernas
förfogande för att — ’’utan förbindelse å deras sida",
som frasen lyder — undersöka, om användning av
koksalt kan hjälpa dem att på någon punkt lösa
deras produktionsproblem, vilken speciell kvalitet av
salt som är den lämpligaste i varje användning osv.
Efter enahanda linjer arbetar också t. e. Mond Nickel
Company och den amerikanska molybden-trusten:
den hjälper genom sina laboratorier sina verkliga
eller blivande kunder inom stål- och metallindustrien
att framställa legeringar passande för olika
specialändamål, försöker sprida kännedomen om nicklets
och molybdenets speciella egenskaper osv. Även i
vårt eget land, inte minst inom järn- och
stålindustrien, arbetas det efter samma linjer: kundernas
metallurgiska problem lösas i stor utsträckning i
leverantörens laboratorier. Som ett praktiskt exempel
kan jag nämna, att de problem, som uppstå i
samband med t. e. användandet av rostfritt och syrafast
material, vid ett av våra stålverk studeras av én
vältränad stab av experter för kundernas räkning på
ett härför speciellt inrättat laboratorium. För att på
ort och ställe kunna studera och diskutera dessa
problem stå tvenne specialutbildade bergsingenjörer
till kundernas disposition.

Det finns t. o. m. exempel på internationella, av
producenter i flera olika länder kooperativt drivna
kundtjänstorganisationer av denna typ.
Internationella tennkommittén t. e. har ett eget institut, som

Fig. 3. För kundens vackra ögons skull... !

426

<< prev. page << föreg. sida <<     >> nästa sida >> next page >>


Project Runeberg, Tue Dec 12 02:22:08 2023 (aronsson) (download) << Previous Next >>
https://runeberg.org/tektid/1939a/0442.html

Valid HTML 4.0! All our files are DRM-free