Full resolution (JPEG) - On this page / på denna sida - Häfte 34. 26 aug. 1939 - Om kundtjänst, av L. Nordenfelt
<< prev. page << föreg. sida << >> nästa sida >> next page >>
Below is the raw OCR text
from the above scanned image.
Do you see an error? Proofread the page now!
Här nedan syns maskintolkade texten från faksimilbilden ovan.
Ser du något fel? Korrekturläs sidan nu!
This page has never been proofread. / Denna sida har aldrig korrekturlästs.
Teknisk Tidskrift
offertgivningen, och där
kundtjänstens principer i
många fall kunna tillämpas
mycket mera målmedvetet,
än som f. n. sker, är
katalogerna. Utan minsta tvivel
har kundtjänsten just på
detta område utvecklats
oerhört under de senaste
årtiondena. För att inse
skillnaden mellan förr och nu
behöva vi blott ta fram en
stålkatalog, utgiven för ett
par decennier sedan. Om
den var riktigt påkostad,
upptogs en stor del av
utrymmet av färggranna
avbildningar av etiketter och
möjligen en och annan
foto-eller den mycket fullständiga, redigt uppställda och grafi av firmans anläggningar, och innehållet i övrigt
trevligt presenterade offerten — då i detta fall pri- utgjordes av braskande superlativer om de olika
stål-serna voro praktiskt taget desamma. sorternas allmänna förträfflighet. En modern kata-
Och här ett exempel på en offert, som fått "roman"- log däremot är inte något prunkande reklamverk av
form. Den utgöres av ett brev på tre sidor. Den tvivelaktig smak; inte heller är den enbart en
illu-erbjudna varan är av den art, att inga närmare be- strerad prislista, utan en systematisk handbok över
skrivningar äro nödvändiga utan texten består till det slag av produkter den behandlar. En modern
övervägande del av utläggningar, som med förde! stålkatalog innehåller sålunda ej blott alla
nödvän-kunnat utelämnas i offerten. Yad man med denna diga data om de olika stålkvaliteterna utan dessutom
långa offert önskat meddela den prospektive köparen vetenskapliga framställningar över stålets metallurgi
är: och metallografi, provningsteknik osv., och därtill en
att för en viss angiven kvantitet av varan under år
1938 blir priset säg 2: — kr. per enhet;
att för överskjutande kvantitet under år 1938 blir
priset säg 1: 75 kr. per enhet;
och
att för hela behovet under år 1939 blir priset även
1: 75 kr. per enhet.
Att meddela detta behövs förvisso inga tre sidor.
Resultatet blir också att de tre prisuppgifterna
försvinna helt i den överväldigande texten och tvingar
inköparen att själv göra en sammanställning av vad
säljaren önskar bjuda kunden.
En fjärde offert innehåller följande passus:
Enligt bestämda instruktioner från producenten
kunna vi tyvärr icke lämna någon skriftlig offert,
men så snart prisuppgift hunnit ingå, kunna vi per
telefon avgiva offert, som emellertid endast är
bindande för omedelbart bedömande (under samtalets
gång).
Att denna offert över huvud taget ej togs med vid
beslutandet av inköpet, behöver väl knappast
påpekas.
Naturligtvis är det inte min mening, att alla
offerter kunna och böra ges samma instruktiva och
inbjudande avfattning. Här måste kundtjänstens krav
vägas mot ekonomiens — man måste göra klart för
sig, när och hur långt den ifrågavarande affären
motiverar en utförligare behandling. Detta är en
omdömesfråga — men omdöme är ju just den egenskap
som den som sysslar med kundtjänst har mest bruk
för. Ingen lär f. ö., åtminstone vid närmare
eftertanke, vilja förneka, att man i synnerligen många fall
kan ge kunden en betydligt bättre service just ifråga
om offerter utan att överskrida gränsen för det
ekonomiskt skäliga.
Ett annat område, som står i nära samband med
Fig-. 5. Sida ur katalog av äldre typ.
((
Dora Wolfram 4
»
Tungsten steel for water and air hardening
Forging and heat treatment:
Forging.......lojo—800° C. (1922-
Soft annealin>.....780—8oo° C. (1436-
Hardcning......780—820° C. (1436-
1472° F.)
-14726 F.), furnace coqling.1)
1508° F.), water quenching.
Tempering......Sce diagram below.
-910° C. (1634—1670° F.), air cooling.2}
Application:
Drawing plates for copper and other metal wire;
tools subjected to very great wear.
Working:
This stecl can be worked only after soft
anneal-ing or some other special heat treatment, such
as air hardening with ensuing tempering to very
high temperature. The hardness is 220—240
Brinell after soft annealing.
’) The rate of cooiing down to 6oo° C. (1112° F.) should
not exceed 10° C. (18° F.) per hour.
Only for drawing plates.
DIAGRAM iilustrating the approximate variation of surface hardness
with drawing temperature after hardening.
Dimension forged:
22 mm (7/8")
square. Heat
treat-ed in the forged
dimension. Hardened
from 8oo° C.
’(1472° F.) in
water. Tempered for
20 min.
Fig.
200 300 mo 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 .1300 f.
drawing temperature
Sida ur modern stålkatalog.
429
<< prev. page << föreg. sida << >> nästa sida >> next page >>
