- Project Runeberg -  Teknik för Alla / Nr 3. 16 jan. 1942 /
8

(1940-2001) [MARC]
Table of Contents / Innehåll | << Previous | Next >>
  Project Runeberg | Catalog | Recent Changes | Donate | Comments? |   

Full resolution (JPEG) - On this page / på denna sida - Teknisk service, av B. Traneus

scanned image

<< prev. page << föreg. sida <<     >> nästa sida >> next page >>


Below is the raw OCR text from the above scanned image. Do you see an error? Proofread the page now!
Här nedan syns maskintolkade texten från faksimilbilden ovan. Ser du något fel? Korrekturläs sidan nu!

This page has never been proofread. / Denna sida har aldrig korrekturlästs.

OÖE ett tidigare skede av industri-
ens utveckling koncentrerades arbe-
tet på siälva tillverkningen. Det gällde
i främsta rummet att producera, att säl-
ja var visserligen nödvändigt, men över-
läts ofta åt utomstående merkantila or-
gan.

Med tiden inträdde emellertid en änd-
ring härutinnan. Genom teknikens fram-
steg hade tillverkningen blivit alltmera
fulländad, och man började därför ägna
större uppmärksamhet åt försäljningen.

Att för detta ändamål ta teknisk utbildning och erfarenhet
i anspråk var särskilt nödvändigt för svensk industri, som
av ålder var mera inriktad på kvalitets- än på priskonkur-
rens. : Marknaden för dess produkter krävde fördenskull an-
vändning av försäljare hos vilka den tekniska förmågan var
viktigare än eller åtminstone lika viktig som den merkantila
skickligheten. ,

I modern försäljning intager begreppet service en fram-
stående plats. Dess svenska motsvarighet torde vara ”kund-
tjänst”. Denna kan vara rent kommersiell, men här skall
blott teknisk service bli föremål för behandling. Såsom ovan
framhållits, är kundkretsens tekniska betjäning av särskild
betydelse för vår industri.

VÄSR åsyftar då en teknisk service? För det första kan man
säga, att den vill möjliggöra för kunderna att bland alla
till buds stående industriprodukter välja de typer, som äro
bäst lämpade för hans behov. Detta slags kundtjänst har
fått större betydelse genom den alltmera ökade standardise-
ringen, som begränsar kundernas valfrihet. Motsatsen till
standardisering representeras av det tidigare skede i den
industriella produktionen, då tillverkningen anpassades efter
varje kunds individuella önskningar. Att närmare ingå på
de ekonomiska synpunkter, som ledde till standardisering och
vilka började i särskilt hög grad att vinna beaktande efter det
förra världskriget, faller dock utom ramen för denna arti-
kel.

Ett andra syfte, som teknisk service vill tillgodose, är att
ge kunderna sakkunniga , råd och anvisningar om de försålda
produkternas montage och skötsel ete. Allt i ändamål att
öka deras varaktighet och driftsäkerhet.

För det tredje kan teknisk service ha på sitt program att
på snabbt och effektivt sätt stå till tjänst med reparationer,
så att uppkommande avbrott i driften begränsas till kortaste
möjliga tid.

An fullgöra dessa funktioner förutsätter teknisk utbild-

ning eller teknisk praktik. Däremot behöver en service, -

som avser t. ex. distribution av förbrukningsmaterial eller
att stå till tjänst med reservdelar, i regel blott vara kommer-
siellt organiserad och kan därför ej betraktas som teknisk
kundtjänst.

Det kan förtjäna framhållas, att ett tillgodoseende av kun-
dernas intressen enligt de ovan anförda tre principerna är lika
karakteristiskt för nutida uppfattning, som det var främman-
de för äldre tiders mera primitiva försäljningsmetoder. Man
kan utan överdrift säga, att teknisk service är en av grun-
derna för kvalitetsprodukternas erövring av marknaden.

8 TEKNIK för ALLA

Vi skola i det följande anföra några olika exempel på tek-
nisk service, hämtade från svensk industri. Att det ej kan
bli någon fullständig provsamling säger sig självt.

Som typiskt för den första principen kan man betrakta
A.-B. Svenska Kullagerfabrikens välbekanta motto ”För varje
ställe det rätta lagret”. SKF har också organiserat en hela
jorden omfattande teknisk service, vars ingenjörer ha till
uppgift att stå kundkretsen till tjänst såväl vid val av lämp-

liga lagertyper som beträffande deras inbyggnad. I förbi-
" gående må påpekas, att de härvid vunna erfarenheterna ut-

nyttjas för konstruktions- och forskningsändamål, varigenom
SKF blivit en centralpunkt för all världen ifråga om såväl
teoretisk som praktisk kullagerkunskap.

å liknande sätt ha många andra av våra exportindustrier
P etablerat en teknisk service på sina utländska marknader.
Ibland är den härför behövliga sakkunskapen fördelad på de
utländska dotterbolagen, filialerna etc., i andra fall är den
koncentrerad till huvudkontoret, där alla tekniska trådar från
främmande länder sammanlöpa.

Teknisk handledning i valet av passande produkter lämnas
även i trycksaksform. Utställningar av permanent karaktär
kunna tjäna samma ändamål. i

Svenska föreningen för Ljuskultur är en för elindustri och
elverk gemensam organisation, vars syfte är teknisk service i
elektriska belysningsfrågor. Verksamheten bedrives i form av
broschyrer, specialutställningar, föredrag etc.

Då det gäller princip n:o 2: att lämna sakkunniga råd för
montage och skötsel, finns en rik provkarta på skilda medel
för sådan service. Handböcker, instruktioner, anvisningar,
föreskrifter, regler och råd o. s. v. äro typiska rubriker för de
trycksaker, vilka representera den mest använda metoden för
teknisk service av sådant slag.

Även på detta område har genom kollektiv samverkan
gjorts värdefulla insatser vid sidan av dem, som presteras av
enskilda företag. En rad publikationer av hithörande slag,
vilka utgöra resultat av olika tekniska och industriella orga-
nisationers arbete, har sålunda utgivits av Svenska Teknolog-
föreningen.

ill sist skall nämnas något om den tekniska service, som
TRE att i händelse av driftstörningar snabbt avhjälpa
uppkomna fel. En del industriföretag ha speciella organi-
sationer för detta ändamål, varigenom t. ex. reparationsbilar
med sakkunnig personal ställas till kundernas förfogande
på olika platser i landet.

Ett annat för den stora allmänheten välbekant exempel
på sådan teknisk service är den felanmälningstjänst, som
finnes anordnad hos gas-, vattenlednings- och elverk resp. de-
ras entreprenörer och vilken åtminstone i större städer är i
funktion dygnet runt. Reparationsverkstäder kunna också
nämnas i detta sammanhang, ehuru många sådana drivas
hantverksmässigt och deras kundtjänst därför ej fyller högre
tekniska krav.

Som sammanfattning av det här anförda kan man tryggt
påstå, att teknisk service är en levande realitet inom svensk
industri, vilket utan tvivel sammanhänger med å ena sidan
vårt folks krav på kvalitet och å den andra dess tekniska
läggning.

B. Traneus.

<< prev. page << föreg. sida <<     >> nästa sida >> next page >>


Project Runeberg, Fri Oct 18 16:14:51 2024 (aronsson) (download) << Previous Next >>
https://runeberg.org/tfa/1942-3/0008.html

Valid HTML 4.0! All our files are DRM-free