OÖE ett tidigare skede av industri- ens utveckling koncentrerades arbe- tet på siälva tillverkningen. Det gällde i främsta rummet att producera, att säl- ja var visserligen nödvändigt, men över- läts ofta åt utomstående merkantila or- gan. Med tiden inträdde emellertid en änd- ring härutinnan. Genom teknikens fram- steg hade tillverkningen blivit alltmera fulländad, och man började därför ägna större uppmärksamhet åt försäljningen. Att för detta ändamål ta teknisk utbildning och erfarenhet i anspråk var särskilt nödvändigt för svensk industri, som av ålder var mera inriktad på kvalitets- än på priskonkur- rens. : Marknaden för dess produkter krävde fördenskull an- vändning av försäljare hos vilka den tekniska förmågan var viktigare än eller åtminstone lika viktig som den merkantila skickligheten. , I modern försäljning intager begreppet service en fram- stående plats. Dess svenska motsvarighet torde vara ”kund- tjänst”. Denna kan vara rent kommersiell, men här skall blott teknisk service bli föremål för behandling. Såsom ovan framhållits, är kundkretsens tekniska betjäning av särskild betydelse för vår industri. VÄSR åsyftar då en teknisk service? För det första kan man säga, att den vill möjliggöra för kunderna att bland alla till buds stående industriprodukter välja de typer, som äro bäst lämpade för hans behov. Detta slags kundtjänst har fått större betydelse genom den alltmera ökade standardise- ringen, som begränsar kundernas valfrihet. Motsatsen till standardisering representeras av det tidigare skede i den industriella produktionen, då tillverkningen anpassades efter varje kunds individuella önskningar. Att närmare ingå på de ekonomiska synpunkter, som ledde till standardisering och vilka började i särskilt hög grad att vinna beaktande efter det förra världskriget, faller dock utom ramen för denna arti- kel. Ett andra syfte, som teknisk service vill tillgodose, är att ge kunderna sakkunniga , råd och anvisningar om de försålda produkternas montage och skötsel ete. Allt i ändamål att öka deras varaktighet och driftsäkerhet. För det tredje kan teknisk service ha på sitt program att på snabbt och effektivt sätt stå till tjänst med reparationer, så att uppkommande avbrott i driften begränsas till kortaste möjliga tid. An fullgöra dessa funktioner förutsätter teknisk utbild- ning eller teknisk praktik. Däremot behöver en service, - som avser t. ex. distribution av förbrukningsmaterial eller att stå till tjänst med reservdelar, i regel blott vara kommer- siellt organiserad och kan därför ej betraktas som teknisk kundtjänst. Det kan förtjäna framhållas, att ett tillgodoseende av kun- dernas intressen enligt de ovan anförda tre principerna är lika karakteristiskt för nutida uppfattning, som det var främman- de för äldre tiders mera primitiva försäljningsmetoder. Man kan utan överdrift säga, att teknisk service är en av grun- derna för kvalitetsprodukternas erövring av marknaden. 8 TEKNIK för ALLA Vi skola i det följande anföra några olika exempel på tek- nisk service, hämtade från svensk industri. Att det ej kan bli någon fullständig provsamling säger sig självt. Som typiskt för den första principen kan man betrakta A.-B. Svenska Kullagerfabrikens välbekanta motto ”För varje ställe det rätta lagret”. SKF har också organiserat en hela jorden omfattande teknisk service, vars ingenjörer ha till uppgift att stå kundkretsen till tjänst såväl vid val av lämp- liga lagertyper som beträffande deras inbyggnad. I förbi- " gående må påpekas, att de härvid vunna erfarenheterna ut- nyttjas för konstruktions- och forskningsändamål, varigenom SKF blivit en centralpunkt för all världen ifråga om såväl teoretisk som praktisk kullagerkunskap. å liknande sätt ha många andra av våra exportindustrier P etablerat en teknisk service på sina utländska marknader. Ibland är den härför behövliga sakkunskapen fördelad på de utländska dotterbolagen, filialerna etc., i andra fall är den koncentrerad till huvudkontoret, där alla tekniska trådar från främmande länder sammanlöpa. Teknisk handledning i valet av passande produkter lämnas även i trycksaksform. Utställningar av permanent karaktär kunna tjäna samma ändamål. i Svenska föreningen för Ljuskultur är en för elindustri och elverk gemensam organisation, vars syfte är teknisk service i elektriska belysningsfrågor. Verksamheten bedrives i form av broschyrer, specialutställningar, föredrag etc. Då det gäller princip n:o 2: att lämna sakkunniga råd för montage och skötsel, finns en rik provkarta på skilda medel för sådan service. Handböcker, instruktioner, anvisningar, föreskrifter, regler och råd o. s. v. äro typiska rubriker för de trycksaker, vilka representera den mest använda metoden för teknisk service av sådant slag. Även på detta område har genom kollektiv samverkan gjorts värdefulla insatser vid sidan av dem, som presteras av enskilda företag. En rad publikationer av hithörande slag, vilka utgöra resultat av olika tekniska och industriella orga- nisationers arbete, har sålunda utgivits av Svenska Teknolog- föreningen. ill sist skall nämnas något om den tekniska service, som TRE att i händelse av driftstörningar snabbt avhjälpa uppkomna fel. En del industriföretag ha speciella organi- sationer för detta ändamål, varigenom t. ex. reparationsbilar med sakkunnig personal ställas till kundernas förfogande på olika platser i landet. Ett annat för den stora allmänheten välbekant exempel på sådan teknisk service är den felanmälningstjänst, som finnes anordnad hos gas-, vattenlednings- och elverk resp. de- ras entreprenörer och vilken åtminstone i större städer är i funktion dygnet runt. Reparationsverkstäder kunna också nämnas i detta sammanhang, ehuru många sådana drivas hantverksmässigt och deras kundtjänst därför ej fyller högre tekniska krav. Som sammanfattning av det här anförda kan man tryggt påstå, att teknisk service är en levande realitet inom svensk industri, vilket utan tvivel sammanhänger med å ena sidan vårt folks krav på kvalitet och å den andra dess tekniska läggning. B. Traneus.