Full resolution (JPEG) - On this page / på denna sida - Häfte 34. 26 aug. 1939 - Om kundtjänst, av L. Nordenfelt
<< prev. page << föreg. sida << >> nästa sida >> next page >>
Below is the raw OCR text
from the above scanned image.
Do you see an error? Proofread the page now!
Här nedan syns maskintolkade texten från faksimilbilden ovan.
Ser du något fel? Korrekturläs sidan nu!
This page has never been proofread. / Denna sida har aldrig korrekturlästs.
Teknisk Tidskrift
Tillståndsdiagram för systemet
järnijärnkarbid.
Fig. 7. Sida ur modern stålkatalog.
massa tabeller och andra uppgifter, som kunna
beräknas vara av intresse och värde för köparen.
Men även om alltså katalogarbetet på många
områden under senare tid utvecklats starkt i
kundtjänstens tecken, är det inte tvivel om att mycket
ännu återstår att göra, och att här öppnar sig ett
vidsträckt arbetsfält för unga, energiska män med
behov av att förbättra världen.
Ett tredje för en effektiv kundtjänst mycket
betydelsefullt område, där mycket ännu finns att göra
för att åstadkomma en bättre organisation inom
många företag, är lagerhållningen. En varas värde
för köparen består nämligen inte blott i dess goda
kvalitet och omsorgsfulla utförande, vilka inte tjäna
mycket till, om inte varan finnes till hands, just när
den verkligen behövs. Därför spela lagren en
betydande roll för kundtjänstens effektivitet, och det
lönar sig att nedlägga mycket arbete på deras
organisation. Helst böra de förstås finnas på så kort
avstånd från kunden som möjligt, för att han med
minsta kostnader och tidsutdräkt skall kunna
betjänas från dem. I de fall, då det inte rör sig om
standardvaror, ersättningsdelar till maskiner osv., äro
därför periodvis, med korta mellanrum återkommande
lagerlistor angivande kvantiteter i lager av det
största värde som en nödvändig bas för arbetet i
kundernas tjänst.
Ytterligare ett fjärde område, där kundtjänsten
f. n. i växande grad söker sig fram, är vad man skulle
kunna kalla allmän service. Vid valet av lämplig
stålkvalitet, maskintyp osv., för att inte tala om när
det gäller den inköpta varans rätta användning i
knepigare fall, kan kunden mycket ofta inte klara
sig utan hjälp. För att stå köparna till tjänst vid
sådana tillfällen måste många företag hålla sig med
en särskild stab av service-män, som antingen från
sitt kontor eller ännu hellre på ort och ställe kunna
studera fallet och med praktiska råd och vinkar ge
kunden den hjälp han behöver.
Servicemannens verksamhet kan även utsträckas till
att omfatta behandlingen av inkommande
förfrågningar, så att rätt kvalitet och utförande erbjudas
kunden för ernående av bästa resultat. I samma
syfte kunna service-männen vid utförandet av ordern,
då det t. e. gäller stål, i samråd med laboratoriet ge
anvisningar om t. e. lämplig värmebehandling etc.
Dessutom förekommer det, att service-mannen får på
sin lott att meddela s. k. verktygsservice, dvs.
ombesörja värmebehandling av verktyg för kundernas
räkning, ge anvisning på härför lämpliga ugnar etc.
Det säger sig själv att sådant arbete icke kan
anförtros åt vem som helst. Det kräver speciellt
ingående teoretiska kunskaper, praktisk erfarenhet och
därtill en takt och omdömesförmåga, ett psykologiskt
handlag, som icke är allom givet.
För att förse agenterna med data om nya
tillverkningar och för att meddela dem sådana, på andra
håll vunna erfarenheter om egna — och varför inte
även andras — produkter, som kunna vara till nytta
i försäljningsarbetet, anlitas på vissa håll en speciel!
informationsavdelning, som har detta till en av sina
uppgifter.
En enkel form av direkt kundtjänst, som visat sig
mycket uppskattad, är t. e. då en tillverkare av
fällningssågar skickar ut några duktiga sågfilare till de
större skogsarbetarlägren för att där hjälpa arbetarna
att hålla sina sågar i gott skick eller vid bruket
anordnar utbildningskurser i skogsredskapens vård.
Jag skulle kunna peka på ytterligare en del saker,
men det sagda får vara nog för att belysa, vilka krav
en verkligt effektiv — och samtidigt ekonomisk -—
kundtjänst ställer på den inre organisationen av ett
företag. Skall kunden betjänas på bästa sätt, måste
alla avdelningar vara inställda på att prestera sitt
bästa. Kundtjänsten — liksom "charity" i det
engelska ordspråket — "begins at home".
Med ledning av vad jag nu sagt kunna vi också se,
O.oo 0.2O 0,«0 0,60
Fig. 8. Sida ur modern stålkatalog.
0,80 1,00 1.20 %
Kolhalt i procent.
-900°
AUSTENIT.
800*
0,20 O^O 0,60
i procent.
FERRIT +
+ AUSTEN IT.
AUSTENIT +
+ CEMENTIT.
430
<< prev. page << föreg. sida << >> nästa sida >> next page >>
