Full resolution (JPEG) - On this page / på denna sida - H. 14. 8 april 1950 - Detaljhandelns försäljning — från budget till disk, av Tom A Björklund - Om tillverkningskostnaden - Köp inte en 50 hk fräs - För bilstrålkastare - Metalliserat garn - Avfettning av stål
<< prev. page << föreg. sida << >> nästa sida >> next page >>
Below is the raw OCR text
from the above scanned image.
Do you see an error? Proofread the page now!
Här nedan syns maskintolkade texten från faksimilbilden ovan.
Ser du något fel? Korrekturläs sidan nu!
This page has never been proofread. / Denna sida har aldrig korrekturlästs.
302
TEKNISK TIDSKRIFT
sin reklam, framför allt sin annonsering och sin
skyltning. Nu är detta en svår sak, därför att så
många bifaktörer kan inverka på försäljningen.
Men kan man renodla så, att man t.ex.
annonserar en helt ny vara utan att samtidigt skylta
med den, då kan man ju något så när
konstatera en annons’ effekt. Även här finns felkällor:
andra firmor kan annonsera den ungefär
samtidigt, och folk kan därigenom ha fått en viss
förhandsinställning till den och köper den om
de ser den på disken — även 0111 de inte har läst
min egen annons! Annonsstatistik i
detaljhandeln är därför alltid en otillförlitlig sak, som
man kan försöka sig på sporadiskt, men som
absolut inte får tas som gudsord. Samma sak är
det med skyltfönsterstatistik, alltså på varor
sålda efter skyltning mot gatan.
Försäljare
Det hjälper inte hur väl man planerar sin
försäljning, hur väl inan gör sina inköp, hur väl
man gör reklam för sina varor och hur mycket
folk man får in i affären — om inte den
mänskliga faktorn i själva kundkontaktlinjen, i första
hand försäljarna, har förmågan att få varorna
att flytta sig över disken till kundernas ägo. I
varje fall i en större detalj affär utgör lönerna den
allt annat dominerande omkostnaden, och det
gäller att få den att ge tillbaka så mycket som
möjligt. Försäljarens yrke kräver utbildning som
alla andra. Man kan inte bara ställa en otränad
- människa bakom en disk och ge henne
nödtorftiga upplysningar om lager och hur hon slår
in belopp i en kassaapparat. Det krävs de rätta
försäljarämnena och det krävs skolning.
Skolningen för detaljhandeln sker
huvudsakligast vid utbildningsanstalter, såsom vissa
handelsskolor, Köpmannainstitutet och per
korrespondens, men för att bli effektiv måste den vara
teoretisk och praktisk samtidigt. De större
varuhusen har sina egna försäljarskolor; NK har sin
sedan snart 25 år, efter att tidigare ha sänt
eleverna till specialkurser vid Borgarskolan i ett
tiotal år. Vi tar årligen in något hundratal nya
juniorer, dvs. flickor och ynglingar i
16-års-åldern, i regel direkt från folkskolans
fortsättningsskola. Med full springbudslön får de, efter
att ha genomgått en viss testning, teoretisk
undervisning vid NK-skolan i varukännedom,
försäljningsteknik, enklare handelsräkning,
engelska och ytterligare några ämnen under
morgontimmarna och på affärstid i två års tid,
samtidigt som de står under avdelningschefens
ledning i det praktiska arbetet under dagens
återstående timmar. Även för färdiga försäljare
ordnas kurser, diskussionsseminarier och
studiegrupper, som med diskussionsledare ur egna led
bedriver en tacknämlig och intresserad
självverksamhet.
I dagens situation är försäljningen åter place-
rad i högsätet som detaljhandelns viktigaste
funktion, i och med att man har börjat glida över
från säljarens till köparens marknad. Vi har nu
under något tiotal år varit så absorberade av
våra inköpsproblem och av statliga myndigheters
påbud att vi — jag är rädd att säga det — inte
har haft tid att ägna försäljningstekniken
tillräcklig uppmärksamhet. Den stora amerikanska
tidskriften Fortune lamenterade i sitt
septembernummer 1949 över att den amerikanska
försälj arkåren totalt hade glömt bort konsten att
sälja under de sötebrödsdagar som varit, vilket
man bevisade i en rapport från en reporter, som
efter ett par veckors inköpsrond hade haft de
mest nedslående upplevelser, vilka statistiskt
redovisades. Den svenska försälj arkåren har inte
farit bättre — den har fått fördela leveranser i
stället för att sälja.
För min del skiljer jag definitivt mellan
begreppen försäljare och expedit. Vi vill inte ha
expediter, vi vill ha försäljare i en effektiv
detalj-affär, men jag fruktar, att antalet expediter är
mycket större än antalet försäljare i svenska
butiker. Vi står alltså inför ett
omträningspro-blem — liksom säkert också industrin och
grosshandeln. Denna omträning måste börja med
ar-betsledarna, med försäljningsledare och
övervakare av den dagliga försäljningen. Redan på
hösten 1948 insåg vi detta i NK och igångsatte
med professor Sune Carlson som ledare en
arbetsledarekurs för ett hundratal chefer, vari inte
ens verkställande ledningen drog sig för att sätta
sig ned med de övriga för att med
situationsspelens hjälp få den riktiga praktiska synen på
problemen.
God detaljhandel betyder god kundservice. Det
gamla uttrycket "Kunden har alltid rätt", som
det skämtats så mycket omkring, är kanske inte
allmängiltigt, men det ligger ofantligt mycket i
det för den detalj affär som vill vara
framgångsrik.
"Om tillverkningskostnaden kunde sänkas med 50
kronor skulle vi sälja dubbelt så mycket", sade
försäljningschefen, och det tyckte både direktören och de andra
avdelningscheferna lät mycket lovande. Då sade
verkstadschefen: "Jag skulle gärna försöka, om inte hela
verkstadsnettot bara var 40 kronor." Det är inte bara
tillverkningskostnaderna som kan skäras ner!
Köp inte en 50 hk fräs, om en för 15 hk kan ta hand
om 99 % av arbetet och den resterande procenten kan
klaras med minskad matning.
För bilstrålkastare användes i växande utsträckning
linser av akrylplast. Denna är visserligen dyrare än glas men
lättare, hållbarare och har gynnsammare optiska
egenskaper.
Metalliserat garn av bomull, nylon, konstsilke eller silke
överdragna med silver eller guld, tillverkas i Italien. Garnets
hållfasthet ökas med en tredjedel och finishen är hållbar.
Avfettning av stål i alkalilösningar tar 10 s i stället för
20 min om lösningen omröres genom ultraljud vid 33 kp/s.
<< prev. page << föreg. sida << >> nästa sida >> next page >>
